To α’ τετράμηνο του 2023, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 1.096 καταγγελίες – παράπονα – ερωτήματα καταναλωτών. Με 25.218,72 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα.
Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:
| Α/Α | Κατηγορία | Αριθμός | Ποσοστά |
| 1 | Ελαττωματικά προϊόντα- εγγυήσεις | 232 | 21,17 |
| 2 | Πωλήσεις από απόσταση | 204 | 18,61 |
| 3 | Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών | 178 | 16,24 |
| 4 | Πάροχοι φυσικού αερίου | 156 | 14,23 |
| 5 | Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας | 106 | 9,67 |
| 6 | Εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια | 52 | 4,74 |
| 7 | Ακατάλληλα τρόφιμα | 30 | 2,74 |
| 8 | Ινστιτούτα – Γυμναστήρια | 22 | 2,01 |
| 9 | Αεροπορικές μεταφορές | 22 | 2,01 |
| 10 | Τουριστικές υπηρεσίες | 16 | 1,46 |
| 11 | Υπεραστικές μεταφορές | 14 | 1,28 |
| 12 | Ταχυδρομικές υπηρεσίες | 12 | 1,09 |
| 13 | Τραπεζικές υπηρεσίες | 10 | 0,92 |
| 14 | Νοθεία -κλοπή καυσίμων | 8 | 0,73 |
| 15 | Σούπερ μάρκετ | 8 | 0,73 |
| 16 | Ασφαλιστικές υπηρεσίες | 6 | 0,55 |
| 17 | Πάροχοι Νερού | 6 | 0,55 |
| 18 | Προκαταβολές | 6 | 0,55 |
| 19 | Ακίνητα | 4 | 0,36 |
| 20 | Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών | 2 | 0,18 |
| 21 | Υπηρεσίες απο ελεύθερους επαγγελματίες | 2 | 0,18 |
| ΣΥΝΟΛΟ | 1.096 | 100 |
Μέσα στο πρώτο τετράμηνο του 2023, δεχτήκαμε 82 καταγγελίες, 972 παράπονα, 42 ερωτήματα καταναλωτών.
Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρεμβαίνει δυναμικά, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό 25.218,72 των ευρώ. Αναλυτικά από:
- Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 10.328,20 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 5.842,68 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 5.243,04 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από αεροπορικές υπηρεσίες: 2.191,04 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών: 1.044,82 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 538,94 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 30 ευρώ
Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα.
Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.
